博主呓语:

自由职业者:丢失客户的10个原因

Posted by 破冰 on 2012-3-6 21:39 Tuesday

  你有没有曾经弄丢了客户,却不知道问题出在哪呢?当然,你可以向你的客户询问原因,但大多数客户不会告诉你。他们可能是担心伤害你的情绪,也可能仅仅是为了避免造成不必要的不开心。

  我也曾雇佣过自由职业者,这使得我的身份有点特殊,兼具了客户和自由职业者双重身份。今天,我站到客户的立场上,给大家列举一些事,在我看来,这些事正是自由职业者无法再次受雇佣的原因。

  你做错的那些事

  有时,客户不愿再雇佣你,原因在你。下面我将列举5种情形,如果是我,当这5种情况发生时,我便不会再雇佣该自由职业者。

  1.擅自行动。客户需要自由职业者关注他们的需求。他们希望自由职业者听从自己的指示,如果有不理解的地方或是出现了问题,他们都希望你能先询问客户再行动。

  2.延期交工。的确,有些交工日期是可以调整的,但是,有些绝对不可以。当然,每个人都可能遇到突发事件,但是突发事件必然只是偶尔发生,如果长期不按时交工,就是个大问题了。尤其是在要将你的项目和新产品投产的时候,延迟交工甚至可能会使你的客户蒙受损失。


  3.举止鲁莽。对客户不礼貌或举止鲁莽是不可原谅的。哪怕你比客户本人还要了解他们的需求,你也需要礼貌对待他们。你要知道,没有人喜欢不被尊重。

  4.信誉不好。自由职业者的网络声誉非常重要。相信我,绝大多数客户都会在网上搜索你或者你的工作,查看别人对你的评价。那么,你知道你自己的网络声誉吗?

  5.不合口味。像所有消费者都一样,客户都希望自己所花之钱是“物有所值”。然而,有时你的文笔没有激起他们的兴趣,你的设计也没能使他们眼前一亮。这时,他们便会转向那些更符合他们口味的自由职业者。

  当然,有时候你丢掉了客户,并非因为以上情形,而是另有原因。

  问题不在你,而在客户

  可能有点老生常谈,但是事实就是,有时候你丢掉了客户,却并非你的原因,比如:

  6.支付困难。很多客户只是一些小商人,甚至是事业刚起步。他们的财政很紧张。如果你属于你所在领域的高收费自由职业者,那么,很可能他们会因为负担不起这一开支而不再与你合作,即使他们非常想雇佣你。

  7.短期需求。一些客户只是临时需要你提供的服务。如果你恰好接待了这样的客户,他们是不会再与你签合同了,不过,你的事业也不能只建立在接待这些客户上。

  8.需求改变。和自由职业者一样,客户随时可能改变经营方向。有些改变意味着他不再需要你提供的服务。当出现这样的情况时,记得这不是你个人的原因就好。

  9.另有其人。确实,有的客户反复无常。他们可能曾经很喜欢与你合作,但是现在他们另有“新欢”。你没有做错任何事情,客户仅仅就是想换一个合作对象而已,有的客户甚至是不停地和一个又一个自由职业者合作。

  10.失去联系。这是最悲惨的原因了。客户可能和你合作得非常开心,他们甚至还希望再和你合作,但却弄丢了你的联系方式。如果你不主动和他们联系,他们便不可能再雇佣你了。

 

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